Contacter l’équipe Funbridge
Si vous rencontrez un problème avec Funbridge :
- un dysfonctionnement
- une incompréhension sur son fonctionnement
- une façon de jouer de l’ordinateur qui vous paraît mauvaise*
- un souci d’abonnement
- etc.
Nous vous invitons à vous rendre sur le site que nous avons créé pour gérer au mieux vos questions, dont l’adresse est la suivante : http://www.funbridge.com/fr/hotline.asp
La mécanique de cette solution diffère du mail en ce sens ou c’est via un formulaire sur le site que vous échangerez avec notre service technique.
Le fonctionnement est le suivant :
Vous y trouverez un formulaire à remplir. Une fois ce dernier validé, un email de confirmation vous est envoyé pour vous confirmer que votre dossier nous a bien été signalé (autrement dit, que votre message nous est bien parvenu). Si vous ne recevez pas cet email, plusieurs possibilités :
- La plus rare : la validation du formulaire n’a pas été prise en compte.
- L’email que vous avez saisi dans le formulaire présente une erreur de syntaxe et par conséquence, l’annonce que nous avons bien reçue votre demande ne vous parvient pas.
- L’email que nous vous avons envoyé pour vous signaler que nous avions bien reçu votre demande a été considéré comme “Courrier indésirable”, soit par votre fournisseur d’accès Internet ou par votre fournisseur d’adresse email (gmail, hotmail etc.). Dans ce dernier cas, consultez le dossier “courrier indésirable” et si notre mail y est présent, ajoutez nous à votre liste d’expéditeurs autorisés.
Lorsque nous y répondons, un nouvel email vous est envoyé pour vous signaler qu’une réponse à votre question a été faite. Dans ce même email, un lien vous invite à consulter cette réponse. En cliquant sur ce lien, la page internet de votre dossier s’ouvre automatiquement et vous pouvez consulter notre réponse. Si à cet instant, vous avez besoin de précisions, ou que vous souhaitez poser d’autres questions, cette même page vous permet d’envoyer un nouveau message.
Pour information, nous pouvons tous, dans l’équipe Funbridge, traiter des dossiers depuis ce site Internet. Mais c’est en particulier Mme Maurice qui travaille chez Funbridge qui gère ces dossiers.
Nous avons un suivi précis des dossiers en cours et nous veillons à ce que chaque question obtienne une réponse dans les 48h les jours ouvrés.
J’en profite ici donc pour vous rappeler que les veilleurs et administrateurs ne sont pas là pour répondre à vos questions, ni dans le dialogue en direct, ni par mail, ni par tout autre moyen. S’ils leur arrivent de le faire, c’est de la pure gentillesse et de la bonne volonté de leur part, mais nous ne cautionnons pas leurs réponses.
Donc, une seule adresse en cas de questions à nous poser : http://www.funbridge.com/fr/hotline.asp
* : dans ce cas particulier, notez la référence de la donne (n° du tournoi et de la donne) afin que nous puissions la retrouver aisément afin de commenter le jeu de l’ordinateur.
